TÉRMINOS Y CONDICIONES
RESERVAS / POLÍTICA DE CANCELACIÓN

NSZ SURF CO. S.L.

North Shore Surf Camp Zarautz / North Shore Zarautz

Nafarroa Kalea 25A, Bajo
20800 – Zarautz – Guipúzcoa – España
C.I.F.:B72997539
Tlf: 0034 943 540 846 / 0034 688 717 917

www.northshorezarautz.com

Condiciones de venta. Política de venta y cancelación / devolución 2024 /

Para confirmar la reserva es necesario el pago adelantado del 50% del importe total del servicio, el importe restante se pagará el día de entrada durante el check-in para los packs de surf camp adultos y 7 días antes para los packs Junior Camp – Campamentos de surf para menores de edad. Una vez se realice el pago, se  debe enviar el justificante del mismo para adjuntarlo a la reserva. Es importante tener en cuenta que dependiendo de la entidad emisora y receptora los ingresos en cuenta o las transferencias bancarias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas y hasta entonces la reserva permanecerá pendiente en stand-by.

Todas las reservas tienen cancelación flexible. Si por cualquier motivo tienes que cancelar la reserva, se devuelve el importe íntegro pagado como anticipo-adelanto sin descontar nada. Puedes reservar con total tranquilidad y cancelar la reserva hasta 10 días naturales antes del inicio del surf camp sin cargos ni penalizaciones, y sin darnos ningún tipo de explicación.

Política de cancelación flexible aplicada con principio de reciprocidad. North Shore Zarautz (NSZ SURF CO. SL.) puede proceder a cancelar las reservas con emisión de reembolso hasta 10 días naturales antes de la fecha de inicio del servicio contratado. Siempre notificando debidamente al cliente y nunca se procederá a la cancelación con menos de 10 días naturales de antelación. Estas cancelaciones pueden ser motivadas y/o originadas por cambios en la disponibilidad, o por reservas con algún tipo de prioridad, suspensión de servicios o problemas en las instalaciones que nos impidan llevar a cabo la actividad con normalidad, o cualquier otro motivos o circunstancia no descrita en este apartado pero que sea motivo justificado de dicha cancelación.

NSZ SURF CO. S.L. también North Shore Surf Camp Zarautz y North Shore Zarautz.

CLASES Y CURSOS DE SURF / CANCELACIÓN Y/O CAMBIO

Las clases y cursos de surf disponen de cancelación flexible. Puedes reservar tu clase o clases de surf y/o tu curso de surf y cancelarlo con hasta 48 horas de antelación al horario de programación de la clase o primera clase si se trata de un curso. Si cancelas con hasta 48 horas de antelación se devolverá el importe pagado como anticipo (50% del importe total del servicio) sin aplicar ningún tipo de cargo o penalización o gasto de gestión.

Las clases y cursos de surf disponen de cambio de fecha y horario flexible. Puedes reservar tu clase o clases de surf y/o tu curso de surf y cambiar o modificar el día/s y/o horario con hasta 24 horas de antelación al horario de programación de la clase o primera clase si se trata de un curso. Los cambios están sujetos a disponibilidad por parte de North Shore Zarautz y también sujetos a la previsión de olas, condiciones del mar, las mareas y otros fenómenos meteorológicos que puedan afectar a la normal programación de nuestra actividad. En ningún caso el cambio tiene un coste adicional a excepción que si para las nuevas fechas o horario no se disponga de la modalidad contratada para las clases de surf y esta tenga que hacerse en otra modalidad que sea de diferente precio. En ningún caso, los cambios tienen derecho a una compensación o reembolso parcial del importe diferencial de una tarifa a otra.

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Asumiendo en todos los casos y circunstancias la aplicación de la cancelación flexible y procediendo a la devolución del importe pagado como anticipo de reserva (50% del importe total del servicio) sin aplicar ningún tipo de cargo por gestión y/o comisión ni penalización por cancelación o anulación. En los casos en los que se haya procedido por parte del cliente al pago del importe total del servicio contratado, se aplica el mismo criterio de devolución del 100% del importe sin cargos adicionales que deriven en costes asumibles para el cliente.

Se considera cancelación flexible a todas aquellas cancelaciones que se produzcan y notifiquen con por lo menos 10 día naturales de antelación. No será necesario por parte del cliente – contratante justificar ni informar de los motivos que originen  o deriven a la cancelación.

En el caso de que el cliente decida cancelar el servicio contratado, deberá notificarlo a NSZ SURF CO. S.L. vía correo electrónico indicando el número o código de reserva y titular de la misma. Deberá indicar en la solicitud el número de cuenta con IBAN donde desea recibir el importe del reembolso de su reserva. No se admiten otros medios de reembolso que no sena a una cuanta bancaria con titular al mismo que el de la reserva.

1- Si se notifica con 10 o más  días naturales de antelación del inicio del servicio contratado, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas como anticipo a adelanto sin descontar nada. No se aplicarán cargos de gestión y/o anulación – cancelación, ni tampoco cargos por penalización. El cliente no estará obligado justificar el motivo de su cancelación y solo tendrá que notificar su voluntad de cancelar e indicar el número de cuenta al cual se le hará el reembolso del importe pagado.

2- Si se notifica entre 9 y 6 días naturales antes del inicio del pack o servicio de surf camp -campamento de surf, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, descontando el 25% de dichas cantidades, en concepto de gastos de gestión y penalización por cancelación.

3- Si se notifica con menos de 5 días naturales de antelación, el cliente tendrá derecho a la devolución del 50% de las cantidades abonadas descontando el 50restante % de dichas cantidades en concepto de gastos de gestión y penalización por cancelación.

4- En casos de fuerza mayor debidamente justificadas el importe del pago será guardado para una futura reserva a convenir entre el cliente y la empresa. En algunos casos concretos en los cuales sea imposible concretar una fecha futura, se procederá a la devolución del importe pagado descontando el 10% en concepto de gastos de gestión y anulación. Se considerarán causa de fuerza mayor todos los acontecimientos que impidan disfrutar del servicio contratado, tales como lesiones o accidentes graves, intervenciones y/o ingreso hospitalario, o enfermedad grave. También situaciones familiares complejas, accidentes de tráfico y defunciones.

No se aceptarán reservas que no hayan sido correctamente cumplimentadas mediante el formulario de nuestra web o recibidas desde el formulario de inscripción enviado vía correo electrónico por partes de NSZ SURF CO. S.L.

Será anulada toda reserva que no presente todos los datos requeridos, toda reserva que tenga datos incorrectos o incompletos. También será anulada toda reserva en la que no se presente un pago ligado a la misma, mediante uno de los métodos de pago presentes en la web. En el caso de pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, NSZ SURF CO. S.L. se reserva el derecho a anular dicha reserva en caso de que los datos reflejados en la misma no sean los indicados por la web. Todas las reservas formalizadas y confirmadas con transferencia bancaria como método de pago, estarán en estado pendiente o stand-by hasta confirmar que el importe de la misma fue pagado en término y tiempo. Para agilizar el proceso y evitar una cancelación por impago, es recomendable enviar el justificante del pago y/o trasferencia bancaria efectiva.

NSZ SURF CO. S.L. se reserva el derecho de cancelación de cualquier reserva sin previo aviso pero notificando al titular de la reserva y procediendo a la devolución del importe íntegro o del fondo de garantía abonado en concepto de depósito de reserva. NSZ SURF CO. S.L. se reserva el derecho de aceptación de reservas, admisión y permanencia de clientes.

NSZ SURF CO. S.L., se reserva el derecho a modificar precios, tarifas y servicios sin previo aviso sin perjuicio a los servicios contratados con anterioridad a la ejecución y actualización de dichos cambios. En todos los casos, los servicios ofrecidos figuran con su precio y tarifa actualizados incluyendo IVA e impuestos municipales en los casos que corresponda.

En todos los casos y con el fin de dejar constancia de la devolución y reembolso de la reserva y generar un justificante de pago, la devolución y reembolso se realizará siempre a través de una transferencia bancaria directa. Para solicitar la devolución y reintegro del importe pagado como anticipo de reserva, el cliente deberá indicarnos un número de cuenta donde deseé que se realice el reembolso. Deberá adjuntar en la solicitud de cancelación el número de reserva y nombre completo del titular de dicha reserva.

Se conoce como “derecho de desistimiento”, y la ley de Consumo garantiza a los consumidores que tienen derecho a él en los supuestos previstos legalmente, y cuando así se reconozca en la oferta, promoción, publicidad o en el propio contrato y siempre en las compras o contrataciones a distancia. En este caso, nuestro portal de ventas www.northshorezarautz.com y también aplicable para el resto de canales de contacto, consulta  y contratación de servicio. Correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Sin embargo, en algunos casos no es posible el ejercicio de este derecho, ya que hay excepciones descritas y públicas dentro de los términos y condiciones de venta. No cumplir los términos y tiempos determinados en la política de venta y cancelación / devolución de North Shore Zarautz – NSZ SURF CO. S.L.

La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándose a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, siempre y como se mencionó anteriormente, si se comunica dentro del plazo establecido en las condiciones de venta.

En todos los casos y siempre y cuando se respete la política de cancelación antes descrita, los clientes titulares de una reserva pueden optar a un cambio de estado de la misma en lugar de cancelarla. Es decir que la reserva puede quedar en Stand-by pendiente para una fecha futura a convenir entre cliente y North Shore Zarautz. Este cambio siempre estará sujeto a la tarifa original de la reserva y a la disponibilidad.

RESUMEN DE CONDICIONES

Política y Términos de Contratación de Servicios para NSZ SURF CO. S.L.

1. Reservas y Pagos:

Para formalizar la reserva es necesaria la inscripción a través del formulario de datos requeridos en la plataforma de reserva. Serán anuladas todas las reservas que no contengan los datos requeridos o que los datos sean erróneos y/o no se correspondan con el o los titulares o beneficiarios de la reserva. Las reservas realizadas vía correo electrónico, deben realizar la inscripción a través del formulario de la plataforma de reservas de la página web o a través de los formularios de inscripción remitidos y enviados por este mismo canal.

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se deben realizar con antelación para garantizar la disponibilidad y tarifa.
• Todas las reservas deben ser formalizadas con los datos requeridos para ella.
• Se requiere un pago anticipado del 50% del importe total para confirmar la reserva.
• Los pagos pueden realizarse mediante pago seguro con tarjeta de crédito / débito a través de nuestra plataforma o pasarela de pago protegida con protocolo SSL, pago a través de PayPal si se dispone de cuenta o con transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta.

2. Cancelaciones y Reembolsos:

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 10 días naturales de anticipación para recibir un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 10 días antes del inicio del servicio están sujetas a una tarifa de cancelación del porcentaje % indicado más arriba en este apartado.
• No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los dos días previos del inicio del servicio o por no presentarse.

3. Seguridad y Responsabilidad:

• La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello están sujetos y bajo la cobertura y amparo del seguro de responsabilidad civil.
• Todos los participantes deben seguir las instrucciones y normas establecidas que serán informadas el día de entrada.
• NSZ SURF CO. S.L. no se hace responsable de lesiones personales, pérdida o daño de pertenencias durante la participación en nuestros campamentos que se hayan ocasionado por omisión o incumplimiento de las normas de seguridad explicadas e indicadas por nuestro equipo el día de entrada y presentación.

4. Equipamiento:

• Se proporcionará el equipo necesario para la práctica del surf y el resto de actividades durante la duración del servicio.
• Los participantes son responsables de cualquier daño o pérdida del equipo proporcionado y pueden estar sujetos a cargos adicionales por reparación o reemplazo que se hayan ocasionado por omisión o incumplimiento de las normas de seguridad explicadas e indicadas por nuestro equipo el día de entrada y presentación.

5. Conducta del Cliente:

• Se espera que todos los clientes actúen de manera respetuosa hacia los instructores, el personal y otros participantes cumpliendo y respetando las normas establecidas y previamente informadas y notificadas.
• Cualquier comportamiento disruptivo o peligroso puede resultar en la expulsión del servicio sin reembolso.

6. Fotografía y Videografía:

• NSZ SURF CO. S.L. puede tomar fotografías o videos durante los servicios para fines promocionales.
• Al participar en nuestros servicios, los clientes aceptan el uso de su imagen con este propósito, a menos que se indique lo contrario por escrito.

7. Cambios en los Servicios:

• NSZ SURF CO. S.L. se reserva el derecho de realizar cambios en los servicios ofrecidos, incluidos horarios, ubicaciones y actividades, debido a condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

8. Aceptación de Términos:

• Al reservar nuestros servicios, los clientes aceptan todos los términos y condiciones establecidos en esta polí

9. Contacto:

• Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestros servicios o términos de contratación, contáctenos a través de [correo electrónico/ teléfono]. O bien directamente con cualquier miembro responsable del equipo NSZ SURF CO. S.L.

Correo electrónico: info@northshorezarautz.com / consultas@northshorezarautz.com

Teléfonos: 943 540 846 / 688 7171 912

SEGUROS / COBERTURAS Y EXCEPCIONES

Te comunicamos que por tener la condición de campista o alumno en neutro campamento o escuela de surf de North Shore Zarautz, estás amparado por el seguro obligatorio de Seguro Obligatorio Deportivo de Responsabilidad Civil – Responsabilidad Civil General. Las coberturas están reguladas en el Real Decreto 849/1993, de 4 de junio, por el que se determinan las prestaciones mínimas del seguro obligatorio. Indicarte también que por ser cliente de North Shore Zarautz y con el objetivo de ofrecer un producto de calidad a nuestros clientes, también están amparados por una Póliza de Accidentes, cuyo objeto sería cubrir cualquier incidencia o percance que pudieran tener nuestros clientes y en la que se asegura expresamente las clases de surf de las que vas a tomar parte en North Shore Zarautz. Información disponible del número de póliza en las oficinas de NSZ SURF CO. S.L.. DICHOS SEGUROS SOLO CUBREN ACCIDENTES DENTRO DE LAS INSTALACIONES O DURANTE EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CONTRATADAS. LA EMPRESA MANIFIESTA EXPRESAMENTE que no NO se hará responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados en los clientes mayores de edad a sí mismos, o a terceros (personas o bienes) durante su estancia fuera de las instalaciones y/o fuera de los horarios establecidos en el programa publicado y del cual la totalidad de los participantes en dicho campamento y/o escuela de surf son puestos en conocimiento diariamente por parte de la empresa NSZ SURF CO. S.L.fuera de las actividades contratadas y que figuran en el en el campamento contratado. El cliente es responsable de estar asegurado con una adecuada cobertura contra riesgos que se puedan presentar fuera de los horarios de las actividades programadas, puesto que en horas fuera del programa contratado el campista y/o alumno mayor de edad no está amparado por el Seguro Obligatorio Deportivo de Responsabilidad Civil. Todos los clientes / campistas / alumnos extranjeros no residentes en España están obligados y deben traer consigo la Tarjeta Sanitaria Europeo o estar en posesión o suscribir un Seguro de Viaje que cular su estancia con nosotros.

Cada alumno menor de edad es suscrito a un seguro individual de cobertura integral para la actividad durante la duración del campamento. Ademas del seguro de accidentes y actividad, el alumno está bajo la cobertura de nuestro seguro RC para la actividad. Contamos con la asistencia y cobertura de Cruz Roja como escuelas de surf homologadas por el Patronato de Deportes, la Federación Vasca y Española de Surf y el Consejo Superior de Deportes.

En resumen cada alumno cuenta con una cobertura total durante la estancia con nosotros. Seguros incluidos en el precio del pack. Lease la distinción entre campamento para menores de edad y campamento para adultos mayores de edad.

CONDICIONES GENERALES DE INSCRIPCIÓN Y RESERVA

Toda reserva formalizada y abonada deberá ceñirse a las siguientes condiciones de cancelación y debe estar realizada por una persona mayor de 18 años:

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (última actualización  fecha 3/11/2022) el cliente podrá desistir de la reservar sin coste alguno hasta 14 días naturales antes de la fecha de inicio del campamento contratado. En caso de cancelación con menos de 10 días naturales a la fecha del inicio del campamento contratado, la empresa NSZ SURF CO. S.L., en concepto de gastos de gestión e indemnización, se reserva el derecho de cobrar la cantidad en porcentajes establecida en los puntos anteriores por persona y campamento reservado al cliente que haya realizado la citada cancelación.

En caso de necesitar cancelar tu campamento por causas de fuerza mayor y con menos de 10 días naturales antes de la fecha del inicio del campamento reservado, de conformidad con lo previsto en el Código Civil, debes ponerte en contacto con la empresa NSZ SURF CO S.L., para gestionar, en su caso, citada cancelación fuera de plazo y enviar la documentación que justifique dicha causa de fuerza mayor.

No se aceptarán reservas que no hayan sido correctamente cumplimentadas mediante el formulario de reserva de nuestra web o a través de nuestro departamento de reservas. El cliente tiene que estar en posesión de la documentación de reserva con su número localizador y debe haber realizado los pagos correspondientes en los plazos requeridos. Será anulada toda reserva que no presente todos los datos requeridos, además de toda reserva que tenga datos incorrectos o incompletos. También será anulada toda reserva en la que no se presente un pago ligado a la misma, mediante uno de los métodos de pago disponibles y en los plazos de pago establecidos. En el caso de pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, NSZ SURF CO. S.L. se reserva el derecho a anular dicha reserva en caso de que los datos reflejados en la misma no sean los indicados por la web.

AUTORIZACIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN

NSZ SURF CO. S.L. puede tomar fotografías o videos durante los servicios para fines promocionales.

Nuestros alumnos, clientes y/o campistas podrán ser fotografiados y/o grabados en soportes digitales y/o analógicos (fotografía y vídeo) durante su estancia en NorthShore Zarautz. Dicha sesión o grabación tiene por finalidad: utilizar las imágenes resultantes como material audio-visual com propósitos de publicidad como promoción e información en las redes sociales, pagina web, blog, y otros medios de divulgación digital gráfica en diferentes formatos por parte de NorthShore.

Por todo lo cual, expresamente al reservar cualquiera de nuestros servicios y aceptar nuestros términos y condiciones, se autoriza expresamente a NSZ SURF CO S.L. a la utilización de la imagen personal resultante de dicha estancia para la finalidad mencionada, sin que dicha autorización esté sometida a ningún plazo temporal ni esté restringida al ámbito nacional de ningún país.

Y para que conste y surta los efectos oportuno, aceptamos y entendemos que la reserva o contratación de cualquiera de nuestros servicios y la captación de nuestros términos y condiciones se expresa la presente autorización al amparo de lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, y en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

OTROS PUNTOS DE CONSIDERACIÓN

• Las clases de surf y las actividades no son recuperables ni reembolsables bajo ningún tipo de circunstancia. Los horarios de las mismas pueden variar y ser modificados sin previo aviso pero sin perjuicio a los clientes que estén en posesión de una reserva o hayan contratado uno de nuestros servicios, ya que las clases de surf y actividades están condicionados por las previsiones del mar, las mareas y los fenómenos climatológicos.
• Las clases y actividades pueden ser suspendidas, postergadas o canceladas dependiendo de las condiciones del mar, clima y falta de garantías en la seguridad. Siempre se intentará re programar las clases y actividades. En caso de que las condiciones adversas se prolonguen en el tiempo y no nos permita asegurar las condiciones y medidas mínimas de seguridad para su realización North Shore no se hará responsable puesto que son fenómenos que quedan fuera de nuestro control. Pero siempre se atenderá y se buscará una solución razonable y justa para todas las partes.
• Serán motivos de suspensión de las clases de surf los maretones o tormentas marítimas que traigan consigo olas muy grandes, mareas vivas tanto en alta como en baja. Vientos muy fuertes, mar revuelto, resacas y corrientes peligrosas, tormentas eléctricas con o sin rayos o relámpagos, o la falta total de olas.
• Todas las circunstancias e imprevistos que puedan sufrir los clientes y los obligue a perderse clases y/o actividades, tales como lesiones, enfermedades, malestares, cansancio, resacas o cualquier impedimento físico, no son responsabilidad de North Shore Zarautz.
• Tampoco las actividades o clases que pueda perder el cliente por retrasos en los horarios no ocasionados por North Shore Zarautz.
• Se establecerán horarios de entrada Check-in, de desayunos y comidas, de clases de surf y actividades. En caso de que el cliente pierda alguno de estos servicios por causas ajenas, North Shore Zarautz no está obligado a la compensación o reembolso de uno o más de estos servicios, ni tampoco a importes proporcionales.
• North Shore Zarautz se compromete a buscar una solución o alternativa que sea satisfactoria para las dos partes siempre teniendo en cuenta todo lo antes mencionado, descrito y especificado.