Nueva Política de Cancelación por Covid-19

Entendemos que seguimos en una situación atípica y existe aún algo de incertidumbre respecto a la evolución de la pandemia; y la aplicación de las restricciones de movilidad entre diferentes territorios y otras medidas futuras que puedan adoptar las autoridades. Si por cualquier motivo tienes que cancelar la reserva, se procederá a la devolución del importe pagado como anticipo.

Desde el inicio de la pandemia, nos lo tomamos muy en serio a la hora de cumplir y hacer cumplir todos los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de sanidad, y seguiremos trabajando para que el 2022 sea igual de seguro.

Debido a la situación actual provocada por el Covid-19 y para vuestra tranquilidad hemos activado la cancelación flexible en todas las reservas del 2022, tanto para clases / cursos de surf y también para Surf Camp. En cualquier caso, se puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes del día de entrada o de inicio del curso o la clase de surf, y se devuelve el importe pagado como anticipo de reserva sin aplicar ningún cargo ni penalización por cancelación.

Hemos desarrollado junto a nuestra asesoría de planes de prevención Europreven SL un plan propio de Contingencias Covid-19 y adaptado todos nuestros servicios, alojamientos y actividades a las normativas y consejos que nos llegan de las autoridades sanitarias e implementado todos los protocolos sanitarios para garantizar la mayor seguridad de los alumnos, que es nuestra prioridad. 

Condiciones de venta. Política de venta y cancelación / devolución 2022 / Situación excepcional por pandemia Covid-19

*La cancelación flexible se aplica en todas las reservas y situaciones o circunstancias relacionadas a la situación excepcional provocada por la pandemia del Coronavirus. Dentro del marco de la cancelación flexible se incluyen las medidas que tomen las autoridades y que puedan afectar a la movilidad territorial de todo el estado, por CC. AA, provincias, comarcas o municipios. También se aplica en los casos de positivos, de cuarentenas cautelares por contacto con un positivo o por cualquier motivo relacionado directa o indirectamente con las cuestiones derivadas que puedan afectar a otras circunstancias como cambio de fechas de vacaciones, cambio o cancelación de vuelos o billetes de tren y autobús; y en los casos más graves como puede ser contraer la enfermedad o que afecte a un familiar o el fallecimiento de un ser querido. 

Como consecuencia de la situación excepcional provocada por la pandemia del Covid-19 y las medidas y restricciones derivadas de esta y decretadas por las autoridades sanitarias y que afectan al normal funcionamiento de nuestros usos y costumbres en cuanto a consumo, movilidad e interacción social, North Shore Surf Camp SL adapta y modifica sus condiciones de venta y su política de cancelación / devolución. 

Asumiendo en todos los casos y circunstancias la aplicación de la cancelación flexible y procediendo a la devolución del importe pagado como anticipo de reserva (50% del importe total del servicio) sin aplicar ningún tipo de cargo por gestión y/o comisión ni penalización por cancelación o anulación. En los casos en los que se haya procedido por parte del cliente al pago del importe total del servicio contratado, se aplica el mismo criterio de devolución del 100% del importe sin cargos adicionales que deriven en costes asumibles para el cliente. 

Así mismo la aplicación de la cancelación flexible queda extendida a todas las reservas para el año vigente 2022 y siempre motivadas, originadas y derivadas a la situación excepcional del Covid-19 y/o la aplicación de medidas y restricciones impuestas por las autoridades pertinentes y que puedan afectar a uno o más territorios independientemente. No quedando incluidas en estos términos las cancelaciones derivadas por otros motivos no relacionados a las cuestiones anteriormente descritas. 

Todas las cancelaciones derivadas de otros motivos no justificados dentro del marcos de la excepcionalidad de la situación provocada por la pandemia del Covid-19 y las medidas, limitaciones y restricciones generadas por esta, se gestionarán conforme a la política de cancelación ordinaria redactada y aplicada por North Shore Surf Camp SL hasta febrero del año 2020. En cualquier caso, durante el ejercicio del derecho de cancelación, anulación o desistimiento por parte del cliente fuera del marco establecido para la aplicación de la cancelación flexible gratuita se aplicará el punto/cláusula 4 de nuestra política de venta y cancelación / devolución.

4- En casos de fuerza mayor debidamente justificadas el importe del pago será guardado para una futura reserva a convenir entre el cliente y la empresa. En algunos casos concretos en los cuales sea imposible concretar una fecha futura, se procederá a la devolución del importe pagado descontando el 10% en concepto de gastos de gestión y anulación.

Condiciones de venta. Política de venta y cancelación / devolución (ordinaria). No aplicable durante el 2020, 2021 y 2022.

En el caso de que el cliente decida cancelar el servicio contratado, deberá notificarlo a North Shore Surf Camp SL.

1- Si se notifica con más de 15 días naturales de antelación del inicio del servicio contratado, el alumno tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, descontando el 15% de dichas cantidades, en concepto de gastos de gestión.

2- Si se notifica entre 14 y 5 días naturales antes del inicio del pack, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, descontando el 25% de dichas cantidades, en concepto de gastos de gestión.

3- Si se notifica con menos de 5 días naturales de antelación, el cliente tendrá derecho a la devolución del 50% de las cantidades abonadas.

4- En casos de fuerza mayor debidamente justificadas el importe del pago será guardado para una futura reserva a convenir entre el cliente y la empresa. En algunos casos concretos en los cuales sea imposible concretar una fecha futura, se procederá a la devolución del importe pagado descontando el 10% en concepto de gastos de gestión y anulación.

No se aceptarán reservas que no hayan sido correctamente cumplimentadas mediante el formulario de nuestra web.

Será anulada toda reserva que no presente todos los datos requeridos, toda reserva que tenga datos incorrectos o incompletos. También será anulada toda reserva en la que no se presente un pago ligado a la misma, mediante uno de los métodos de pago presentes en la web. En el caso de pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, North Shore Surf Camp SL se reserva el derecho a anular dicha reserva en caso de que los datos reflejados en la misma no sean los indicados por la web.

North Shore Surf Camp SL. se reserva el derecho de cancelación de cualquier reserva sin previo aviso procediendo a la devolución del importe íntegro o del fondo de garantía abonado en concepto de depósito de reserva. North Shore Surf Camp S.L. se reserva el derecho de aceptación de reservas, admisión y permanencia de clientes.

North Shore Surf Camp SL, se reserva el derecho a modificar precios, tarifas y servicios sin previo aviso sin perjuicio a los servicios contratados con anterioridad a la ejecución y actualización de dichos cambios. En todos los casos, los servicios ofrecidos figuran con su precio y tarifa actualizados incluyendo IVA e impuestos municipales en los casos que corresponda. 

En todos los casos y con el fin de dejar constancia de la devolución y reembolso de la reserva y generar un justificante de pago, la devolución y reembolso se realizará siempre a través de una transferencia bancaria directa. Para solicitar la devolución y reintegro del importe pagado como anticipo de reserva, el cliente deberá indicarnos un número de cuenta donde deseé que se realice el reembolso. Deberá adjuntar en la solicitud de cancelación el número de reserva y nombre completo del titular de dicha reserva.

Se conoce como “derecho de desistimiento”, y la ley de Consumo garantiza a los consumidores que tienen derecho a él en los supuestos previstos legalmente, y cuando así se reconozca en la oferta, promoción, publicidad o en el propio contrato y siempre en las compras o contrataciones a distancia. En este caso, nuestro portal de ventas www.northshorezarautz.com.

Sin embargo, en algunos casos no es posible el ejercicio de este derecho, ya que hay excepciones descritas y públicas dentro de los términos y condiciones de venta. No cumplir los términos y tiempos determinados en la política de venta y cancelación / devolución de North Shore Zarautz.

La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándose a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, siempre y como se mencionó anteriormente, si se comunica dentro del plazo establecido en las condiciones de venta.